Customer Service 

<운영 시간 안내>

평일 : 오전 11시 - 오후 5시

휴무 : 주말, 공휴일, 대체휴무일, 하계/동계 휴가

업무 효율성에 따라 전화를 통한 유선 상담은 운영되지 않습니다.

카카오톡을 통해 운영시간 중 실시간 문의가 가능합니다.

1:1 상담을 원칙으로 하고 있어 CS 업무 상황에 따라 응답 시간이 지연될 수 있는 점 사전 양해의 말씀 드립니다.

카카오톡 검색 ID : carat-haus (캐럿하우스 - CARAT HAUS)

이메일 문의 : help@carat-haus.com

※ CS 관련 주요 사항 안내

① 모니터 사양에 따라 제품의 컬러와 이미지는 다를 수 있습니다.

② 제품에 기스 또는 수차례 이상의 착용 흔적이 있거나 부주의로 인한 훼손, 오염이 있는 경우 CS, 교환, 환불 및 반품이 불가합니다.

③ 업무시간 외 문의 건에 대해서는 익일(휴무일 있는 경우 휴무일 다음 날) 

④ 부자재(패키지 및 구성품 등) 불량에 의한 교환 및 반품은 불가하며 부자재 불량 문의 시 별도로 배송해 드립니다. 

[배송 필독사항]

-  당일 주문 건은 모두 익일 일괄발송 됩니다. 

-  배송 기간은 출고 후 평균 1일~3일이 소요되며 제품 제작 일정에 따라 일시품절 되는 경우가 발생할 수 있습니다. 

   (특별한 날 착용, 선물 등 정해진 일정이 있으신 경우 사전 문의 및 미리 구입하시는 것을 추천 드립니다.)

-  10만원 이상 구매 시 무료배송이 가능하고 기본 배송료는 3,000원입니다.

   (도서/산간지역의 경우 추가 배송기간이 발생할 수 있습니다.)

[배송 전 취소]

-  주문 후 익일(다음 날) 오전 10시 이전까지 문의를 통해 주문번호&주문자명, 요청사항을 남겨주시면 확인 후 취소 처리가 가능합니다.

※ 별도 일정에 의해 주문제작 하신 상품은 제작 착수일로부터 취소가 불가능합니다. (제작 착수 시 별도 안내)

[반품]

-  상세 사항은 "교환 및 반품/환불 안내" 게시글을 통해 확인 부탁드립니다.

-  배송이 도착 완료된 날(택배사 확인일)로부터 7일 이내 + 7일 이내 교환 및 반품 신청 및 문의글을 등록 완료 해주세요. 

-  단순변심에 의한 반품 시 왕복 배송비용(5,000원)을 계좌입금 후 1:1 게시판을 통해 알려주세요.

   계좌번호 : SC제일은행  /  44220200962  / 김형주(캐럿하우스)

-  배송 중 반품 신청을 하시는 경우라 하더라도 단순변심에 의한 사항으로 왕복 택배비(5,000원) 차감 된 금액으로 환불됩니다.

<교환 및 반품 주소 안내>

-  서울특별시 강남구 언주로 172길 54, 4층 캐럿하우스 (우편번호 : 06018)

<교환 및 반품 필독사항 >

-  모니터 사양에 따라 제품의 컬러와 이미지는 다를 수 있습니다.

-  배송이 도착 완료된 날(택배사 확인일)로부터 7일 이내 + 7일 이내 교환 및 반품 신청 및 문의글을 등록 완료 해주세요.

-  교환 및 반품 신청 등록하신 후 본사에서 이슈 사항을 최종 확인 후 진행됩니다. 

※ 고객님의 개봉 부주의, 착용 등 과정에 의해 상품가치가 감소된 경우에는 교환 및 반품/환불 진행이 불가능합니다.

[교환 안내]

-  캐럿하우스는 제품 불량 및 배송사고로 인한 이슈가 있는 전 제품에 대해 교환 및 환불 진행을 원칙으로 합니다.

-  제품 불량 및 오배송, 배송사고의 경우 동일 상품으로 교환해 드립니다.

-  육안으로 식별 가능한 심각한 이슈가 있는 경우에 한하여 맞교환 진행이 가능합니다.  

-  판매자 과실로 인해 발생하게 되는 모든 비용은 본사에서 부담합니다.

-  교환 대상이 아닌 무상 A/S의 경우 제품 배송 도착일로부터 30일 이내에만 신청이 가능합니다.

   (유상 A/S의 경우 30일 이후에도 신청 가능하며 왕복 배송비 5,000원은 고객 부담.)

[반품/환불 안내]

-  제품에 기스 또는 수차례 이상의 착용 흔적이 있거나 부주의로 인한 훼손, 오염이 있는 경우 반품 및 환불이 불가합니다.

-  제품의 상세 사이즈는 ±1mm 오차가 있을 수 있으며 이는 반품 사유에 해당되지 않습니다.

-  부자재(패키지 및 구성품 등) 불량에 의한 교환 및 반품/환불은 불가하며 부자재 불량 문의 시 별도로 배송해 드립니다.

-  단순변심에 의한 반품 시 왕복 배송비용(5,000원)을 계좌이체 후 1:1 게시판에 알려주세요.

   계좌번호 : SC제일은행  /  44220200962  / 김형주(캐럿하우스)

-  배송 중 반품 신청을 하시는 경우라 하더라도 단순변심에 의한 사항으로 왕복 택배비(5,000원) 차감 된 금액으로 환불됩니다.

이 밖에 교환 및 반품/환불에 대해 궁금하신 사항은

카카오톡 : 캐럿하우스 / 이메일 : help@carat-haus.com 을 통해 문의 가능합니다. 

감사합니다.

캐럿하우스는 구매금액의 3%를 적립금으로 지급해 드리고 있습니다.

- 적립금은 구매상품 배송완료  7일 후 지급을 원칙으로 하고있습니다.
  (구매상품 교환/취소 등 이슈 발생 시 처리 기간 고려)

- 적립금 지급 전 재구매 등 적립금 사용이 바로 필요하신 경우 Q&A 게시판에 1:1 문의 등록해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
   (C/S 센터 운영시간이 아닌 경우 처리가 지연될 수 있는 점 양해의 말씀 드립니다.)